كيفية تقديم تقرير عن عيوب شاشات الكريستال السائل؟
تقرير عيوب شاشات LCD هو الوثائق التي يرسلها مشتري الجملة إلى المورد عندما يبدو أن الشاشة البديلة معطلة - وهو سجل مكتوب مبني على تعريف المنتج وتفاصيل الطلب ووصف دقيق للفشل والأدلة الداعمة، يتم تقديمها حتى يتمكن المورد من تقييم المشكلة بدلاً من تخمينها. إنه مكتوب لمديري المشتريات، وموظفي مراقبة الجودة-، وفرق ما بعد البيع-في شركات الإصلاح والموزعين والمستوردين الذين يحتاجون إلى معالجة المطالبة بدلاً من بدء محادثة.
عادةً ما يعود التقرير الذي يتخطى أيًا من هذه الأجزاء بأسئلة قبل المضي قدمًا على الإطلاق، وهذا هو السبب الرئيسي لتوقف التقارير. يميل المشترون الذين يحصلون على أسرع المراجعات إلى أن يكونوا هم الذين يتعاملون مع التقرير باعتباره جزءًا من التقريرمراقبة جودة شاشة iPhone LCDالوثائق بدلاً من-البريد الإلكتروني لمرة واحدة - نفس العادات التي تجعل المطالبة الفردية تتحرك بشكل أسرع هي التي تجعل إدارة العلاقة مع الموردين أسهل مع مرور الوقت.
إجابة سريعة: ما الذي يحتويه تقرير عيوب شاشة LCD القابلة للاستخدام؟
الإجابة المختصرة لكيفية إرسال تقرير عن عيوب شاشات الكريستال السائل هي: تحديد المنتج والطلب بدقة، وتوضيح الكمية المتأثرة والعيب نفسه، وتسجيل كيف ومتى تم اختباره، وإرفاق دليل واضح، وتحديد الحل المطلوب. يستطيع معظم الموردين التعامل مع التقرير بشكل أسرع عندما يحدد الحقول العشرة التالية:
- المنتج/النموذج- طراز iPhone ومواصفات الشاشة الدقيقة
- معلومات الطلب أو الدفعة- رقم الطلب والشحنة والدفعة/الدفعة حيثما كان ذلك متاحًا
- الكمية المتضررة- كم عدد الوحدات المستلمة من عدد الوحدات المستلمة
- نوع العيب- العرض المحدد، الموصوف بدقة
- شروط الاختبار/التثبيت- كيف ومتى تم العثور على المشكلة
- الصور أو مقاطع الفيديو- دليل واضح على الفشل
- نتائج الاختبار- ماذا حدث أثناء أي مقارنة أو اختبار متكرر
- إمكانية تكرار نتائج- ما إذا كان من الممكن ظهور المشكلة مرة أخرى
- حالة التعبئة والتغليف/الشحن- عندما يتعلق الأمر بالفشل
- القرار المطلوب- ما الذي يطلب المشتري من المورد القيام به بعد ذلك
لا يتطلب كل مورد جميع الحقول العشرة لكل مطالبة، ولا تحتاج مشكلة تجميلية بسيطة في وحدة واحدة إلى نفس المستوى من الوثائق مثل النموذج الذي يظهر عبر علبة كرتونية. يمنح التقرير المبني حول هذه القائمة للمورد نقطة بداية أكثر وضوحًا ويمكن أن يقلل من عمليات الرجوع غير الضرورية -و-أثناء المراجعة الأولية.
ما هو تقرير عيب شاشات الكريستال السائل؟
في سياق مراقبة جودة الأعمال التجارية بين الشركات-، يعد تقرير العيوب بمثابة سجل واقعي لفشل ملحوظ، مرتبط بمنتج معين وطلب معين، ويتم إرساله حتى يتمكن المورد من تقييم السبب واتخاذ قرار بشأن الخطوات التالية. إنها ليست نفس الشيء مثل الشكوى العامة، التي تصف عدم الرضا دون تحديد المنتج أو الدليل اللازم بالضرورة للتعامل معه - شكوى تشير إلى وجود خطأ ما؛ تقرير عيب يقول ماذا، على أي وحدة، وتحت أي ظروف.
من المفيد أيضًا الفصل عن بعض المصطلحات ذات الصلة التي غالبًا ما يتم تجميعها معها. مطالبة الضمان هي طلب رسمي للحصول على تعويض بموجب الشروط المتفق عليها - وعادة ما يكون تقرير العيب هو الدليل الذي يدعم هذه المطالبة، وليس المطالبة نفسها.
على النقيض من ذلك، يعد طلب RMA خطوة لوجستية في عملية RMA الخاصة بشاشات LCD للمورد والتي تتبع بمجرد مراجعة العيب والموافقة على مسار الإرجاع أو الاستبدال. ويوثق سجل التفتيش الوارد ما تم العثور عليه عند الوصول، قبل القيام بأي من هذه الخطوات. يمكن أن تختلف المصطلحات والأوراق الدقيقة التي يستخدمها مورد معين، لذا يجدر التحقق من عمليتهم قبل افتراض أن هذه المصطلحات جميعها تؤدي إلى نفس النموذج.
يعد تقرير العيب أيضًا مستندًا مختلفًا عن تقرير الاختبار. عندما يوثق تقرير الخلل فشلًا ميدانيًا ملحوظًا،ما الذي يجب تضمينه في تقرير اختبار شاشات الكريستال السائلهي بيانات مراقبة الجودة المخططة والتي يتم تسجيلها قبل خروج الشحنة - حيث يخدم الاثنان نقاطًا مختلفة في نفس عملية مراقبة الجودة-بدلاً من الإصدارات المتنافسة من نفس الأوراق.
متى يجب على المشتري تقديم تقرير عن عيوب شاشات الكريستال السائل؟
من المفيد تقديم تقرير عندما تعرض الشاشة سلوكًا لا يتطابق مع ما تم طلبه أو توقعه - فشل العرض، أو اللمس غير المستجيب أو غير المنتظم، أو السطوع غير الطبيعي، أو الخطوط المرئية، أو مشكلات الإضاءة الخلفية، أو وحدات البكسل الميتة حيثما ينطبق ذلك. من المفيد أيضًا تقديم طلب عند ظهور نفس العطل عبر وحدات متعددة، أو عندما تظهر مشكلة أثناء الفحص الوارد قبل شحن أي وحدات إلى العملاء، أو عندما يظهر العطل بمجرد بدء اختبار التثبيت. لا تؤكد أي من هذه الأعراض في حد ذاتها أن شاشة iPhone LCD المعيبة غادرت المصنع بهذه الطريقة - يشير بعضها نحو المعالجة أثناء النقل، وبعضها نحو التثبيت، وبعضها نحو الجهاز نفسه بدلاً من الشاشة. وتتمثل مهمة التقرير في عرض ما تمت ملاحظته واختباره بوضوح كافٍ بحيث يمكن تقييم السبب فعليًا، وليس التأكيد على استنتاج لم تثبته الأدلة بعد.
العيب-سير عمل التقرير
الخطوة 1 - تحديد المنتج
قم بتسجيل طراز iPhone الدقيق، ونوع الشاشة أو المواصفات (OLED، LCD، ودرجة الجودة إذا كان المورد يستخدم واحدة)، ورمز المنتج أو SKU إذا تم توفيره، ورقم الطلب، وتاريخ الشراء، وأي مرجع شحنة أو دفعة متاح. يعد التعريف المبهم - "الشاشات من الشهر الماضي" - أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم الرد على التقرير أثناء محاولة شخص ما مطابقته مع أحد الطلبات. التحقق من النموذج مقابل صفحة المنتج المعمول بها - وiشاشة LCD بديلة للهاتف XS، على سبيل المثال - قبل كتابة التقرير يتم تجنب الخلط الشائع-بين النماذج المتشابهة بصريًا والتي تحمل مواصفات مختلفة.
الخطوة 2 - قم بتسجيل الكمية المتأثرة
لاحظ ما إذا كانت المشكلة تتعلق بوحدة واحدة، أو عدة وحدات، أو حصة كبيرة من الشحنة، وما إذا كانت الوحدات المتأثرة مركزة في كرتونة واحدة أو منتشرة عبر عدة كرتونات. يعد هذا التمييز مهمًا لمعرفة ما إذا كان التقرير يصف مشكلة معزولة أو شيئًا ما بنمط مستوى الدفعة--، ولا يتعلق الأمر ببلوغ حد معدل الخلل-، نظرًا لأن الموردين لا ينشرون أو يطبقون رقمًا عالميًا واحدًا لذلك.
الخطوة 3 - صف العيب بدقة
"الشاشة سيئة" أو "لا تعمل" لا تمنح فريق الجودة شيئًا تقريبًا للعمل عليه. يوضح الوصف المفيد ما يحدث، ومتى يحدث، وما إذا كان يتكرر، وما إذا كانت المشكلة تؤثر على الشاشة بأكملها أو على منطقة معينة - يعد شريط وحدات البكسل الميتة على طول إحدى الحواف اكتشافًا مختلفًا عن الوميض المتقطع عبر اللوحة، كما أن التقرير الذي يعاملها بنفس الطريقة يؤدي إلى إبطاء التشخيص بدلاً من تسريعه. لاحظ ما إذا كانت استجابة اللمس، أو إخراج الشاشة، أو السطوع تتأثر، وكن محددًا بشأن أي منها.
الخطوة 4 - سجل شروط الاختبار والتثبيت
يحتاج المورد الذي يقوم بتقييم المطالبة إلى معرفة كيفية اختبار الشاشة - قبل التثبيت الكامل أو بعده فقط، وما إذا كان الجهاز الأصلي قد تم فحصه بحثًا عن مشكلات موجودة مسبقًا-، وما إذا كان قد تم فحص الموصل والمكونات المحيطة حيث يكون ذلك عمليًا. ومن المفيد أيضًا ملاحظة ما إذا كان الفشل قد ظهر قبل التثبيت أو بعده وما إذا تم تكرار نفس الاختبار باستخدام شاشة جيدة- معروفة للمقارنة. لا يتطلب أي من هذا تعليمات إصلاح مفصلة؛ الهدف هو توثيق ما تم التحقق منه، وليس إرشادات تفصيلية ذاتية.
الخطوة 5 - جمع الأدلة
إن الصور الفوتوغرافية الواضحة ومقاطع الفيديو القصيرة للفشل الفعلي تحمل وزنًا أكبر من الوصف المكتوب وحده. تتضمن الأدلة المفيدة حالة العرض نفسها، وتسجيل اختبار اللمس-حيثما يكون ذلك مناسبًا، وملصقات التغليف والكرتون، و- حيث يكون الضرر المادي محتملًا - الصور المقربة-للوصل أو حواف اللوحة. غالبًا ما تكون المقارنة-جنبًا إلى جنب مع -وحدة جيدة معروفة هي الدليل الوحيد الأكثر فائدة الذي يمكن للمشتري تقديمه، حيث إنها تزيل الغموض حول ما إذا كان الجهاز أو الشاشة هو مصدر المشكلة.
الخطوة 6 - قم بتسجيل سياق الدفعة والشحنة
رقم الطلب، ومرجع الشحنة، ورقم الكرتونة، ورمز الدفعة أو الدفعة (حيث يوفر المورد واحدًا) كلها تدعم إمكانية التتبع. إلى جانب ذلك، سجل عدد الوحدات التي تم استلامها، وعدد الوحدات التي تم فحصها، وعدد الوحدات التي أظهرت المشكلة. هذا السياق هو ما يسمح لفريق الجودة التابع للمورد بالتحقق مما إذا كان التقرير يتصل بتقارير أخرى من نفس الدفعة - وهو أمر لا يمكن لتقرير واحد معزول، موصوف دون أي مرجع شحنة، أن يدعمه بمفرده.
الخطوة 7 - أرسل تقريرًا منظمًا يربط بين الأدلة
هذه هي الفكرة الأساسية وراء كيفية إرسال تقرير عن عيوب شاشات الكريستال السائل: التقرير القابل للاستخدام ليس قائمة شكاوى، بل سلسلة. بمجرد جمع الحقول الستة المذكورة أعلاه، يجب تنظيمها بحيث يتمكن المراجع من الانتقال من المنتج إلى الطلب إلى الدفعة إلى الأعراض إلى اختبار الحالة إلى الدليل إلى الحل المطلوب دون الحاجة إلى إعادة بناء تلك السلسلة من رسائل منفصلة. عادةً ما يكون الجدول القصير بالإضافة إلى الأدلة المرفقة أسهل على فريق الجودة في المعالجة من عدة فقرات نثرية، وذلك على وجه التحديد لأن الجدول يبقي تلك السلسلة مرئية.
ما الذي يجعل تقرير الخلل مفيدًا لفريق مراقبة الجودة في المصنع؟
من مكتب مراقبة الجودة-في المصنع، لا تتعلق قيمة التقرير بعدد الصور المرفقة بقدر ما تتعلق بما إذا كانت القطع متصلة ببعضها - بنفس السلسلة الموضحة في الخطوة 7. يحاول مراجع مراقبة الجودة الانتقال من المنتج إلى الطلب إلى الدفعة إلى الأعراض إلى اختبار الحالة إلى الأدلة إلى الكمية، ومن هناك، إلى أي نمط تكشفه هذه السلسلة عبر التقارير الأخرى الموجودة في الملف. تقرير يحتوي على صور ممتازة ولكن لا يوجد مرجع للطلب يكسر تلك السلسلة عند الرابط الأول؛ تقرير بمرجع الطلب ولكن لا توجد شروط اختبار يكسره بشكل أكبر. لا يتعلق أي من الفشلين بالجهد - وكلاهما عادةً مجرد حقل مفقود.
ولهذا السبب أيضًا، تتم قراءة تقرير العيب بشكل مختلف عن الشكوى بمجرد أن يقرأه فريق مراقبة الجودة. شكوى تطلب التصديق. يطلب تقرير العيوب فحصه - ويعطي المراجع ما يحتاج إليه لإجراء الفحص بنفسه، وهو ما يؤدي بشكل عام إلى تحريك المطالبة.
نموذج تقرير عيب شاشات الكريستال السائل
يمكن للمشترين الذين يبحثون عن قالب بسيط لتقرير فحص شاشات الكريستال السائل البدء بالحقول أدناه وتكييفها مع أي تنسيق مدخل يستخدمه مورد معين بالفعل.
| مجال | ما يجب تسجيله | لماذا يهم؟ |
|---|---|---|
| المنتج / الموديل | طراز iPhone الدقيق ومواصفات الشاشة | يحدد المنتج |
| رقم الطلب | مرجع الشراء/الطلب ذو الصلة | ربط المشكلة بالمعاملة |
| دفعة / دفعة | معلومات الدفعة المتاحة | يدعم إمكانية التتبع |
| الكمية المستلمة | إجمالي الوحدات المستلمة | يحدد نطاق التفتيش |
| الكمية المتأثرة | عدد الوحدات مع هذه القضية | يساعد في تقييم الشدة |
| نوع العيب | أعراض محددة | يدعم التشخيص |
| شروط الاختبار | كيف ومتى تم اختبار المشكلة | يساعد على إعادة إنتاج المشكلة |
| شهادة | الصور / الفيديو / سجلات الاختبار | يدعم التقييم عن بعد |
| حالة التغليف | ملاحظات التغليف/الشحن ذات الصلة | يساعد في تقييم عوامل المناولة أو النقل |
| الإجراء المطلوب | التقييم، الاستبدال، الائتمان، RMA، إلخ. | يوضح الخطوة التالية التي طلبها المشتري |
لا يتطابق نموذج القبول الخاص بكل مورد مع هذا تمامًا، ولكن التقرير المبني حول هذه الحقول العشرة يغطي ما تحتاجه معظم فرق الجودة لفتح مراجعة. يستحق حقل المنتج/الطراز الحصول عليه قبل أي شيء آخر - لتأكيد القائمة مقابل صفحة المنتج الفعلية، مثلشاشة LCD بديلة للايفون 7مقابل بديل محدد بشكل مماثل، يتجنب عدم التطابق الذي يمكن أن يعطل بقية المراجعة.
عيب تصنيع أم شيء آخر؟
الشاشة التي لا تعمل لا تعني تلقائيًا أنها تركت المصنع معيبًا. المشترين الذين يميزونتلف التثبيت من عيب التصنيعقبل تقديم المطالبة تميل إلى الحصول على ردود أسرع، لأن التقرير يستبعد بالفعل التفسير البديل الأكثر شيوعا بدلا من ترك المورد ليسأل عنه.
| ملاحظة | التفسير المحتمل | ما هي الأدلة التي تساعد |
|---|---|---|
| فشل مماثل متكرر عبر وحدات متعددة | مشكلة محتملة على مستوى الدُفعة-. | سجلات الدفعة ونتائج الاختبار |
| التأثير الجسدي أو المكون المتصدع | احتمالية تلف التعامل/التثبيت | امسح الصور-المقربة |
| تختفي المشكلة مع-شاشة جيدة معروفة | أصبحت المشكلة المتعلقة بالشاشة-أكثر احتمالية | المقارنة الخاضعة للرقابة |
| المشكلة تتبع الجهاز وليس الشاشة البديلة | مشكلة محتملة في جانب الجهاز-. | اختبار شامل-. |
| المشكلة تظهر فقط بعد التثبيت | يتطلب مزيدا من التشخيص | سجلات التثبيت/الاختبار |
لا تحل أي من هذه الملاحظات السؤال في حد ذاته - فهي نقاط بداية لمزيد من التدقيق، وليست استنتاجات لكتابة المطالبة.
تسهيل معالجة التقرير على المورد
يميل التقرير-المُصمم جيدًا إلى مشاركة بعض العادات التي تعمل باستمرار على تقليل الوقت بين حفظ الملف وحله:
- قم بتقديم تقرير واحد لكل مشكلة محددة بوضوح، واستخدم النموذج الدقيق ورقم الطلب ومرجع الدفعة بدلاً من النماذج التقريبية
- قم بإرفاق وسائط واضحة ولاحظ ظروف الاختبار بدلاً من النتيجة فقط
- افصل ما تم ملاحظته بشكل مباشر عما تم افتراضه، واذكر الكمية المتأثرة حتى لو كانت وحدة واحدة
- احتفظ بالعبوات والملصقات ذات الصلة بدلاً من التخلص منها قبل مراجعة التقرير
- اجعل اللغة واقعية وليست اتهامية، واذكر بوضوح الحل المطلوب
إن اللهجة مهمة بقدر أهمية المحتوى - وهو تقرير يُقرأ على أنه سجل جودة واقعي ويتحرك خلال عملية المورد بشكل مختلف عن التقرير الذي يُقرأ على أنه نزاع.
عيب شاشة LCD الشائع-الإبلاغ عن الأخطاء
الوجه الآخر لنفس العملة - كيف يبدو التقرير عند فقدان أحد هذه الحقول، وما تكلفته:
| خطأ | عاقبة |
|---|---|
| الإبلاغ فقط عن "شاشة معيبة" | لا يمكن للمورد تحديد الأعراض الفعلية |
| عدم ذكر النموذج | التأخير في مطابقة المطالبة بالمنتج المناسب |
| إغفال الكمية المتضررة | لا يمكن تقييم مدى خطورتها |
| صور ضبابية أو جزئية | لا يمكن للأدلة أن تدعم التقييم عن بعد |
| لم يتم تسجيل شروط الاختبار | لا يمكن إعادة إنتاج الفشل أو فهمه |
| خلط عدة عيوب في تقرير واحد | يبطئ تشخيص كل مشكلة على حدة |
| افتراض أن كل فشل هو عيب في التصنيع | يمكن أن يؤدي إلى التشكيك في المطالبة أو رفضها |
| التخلص من معلومات التغليف أو الدفعة مبكرًا | يزيل الأدلة اللازمة للتتبع |
| تخطي مقارنة-جيدة معروفة | يترك غموض الجهاز-في مقابل-الشاشة دون حل |
| إرسال بدون معلومات الطلب | لا يمكن ربط المطالبة بمعاملة |
الدفعة-مشكلات الجودة على المستوى
تقرير عيب واحد هو نقطة بيانات. النمط عبر العديد من التقارير - نفس نوع العيب، نفس النموذج، نفس الدفعة أو نافذة الشحن - هو ما يشير فعليًا إلى وجود مشكلة على مستوى الدُفعة- بدلاً من فشل وحدة معزولة. المشترون الذين يتتبعون نوع العيب والكمية المتأثرة والدُفعة والنموذج وتواريخ استلام الوحدات والمشكلات المكتشفة يقومون ببناء السجل الداخلي الذي يجعل هذا النوع من الأنماط مرئيًا، ونظام التتبع نفسه هو ما يدعمالتعامل مع الشاشات المعيبة في الطلب بالجملةدون التعامل مع كل مطالبة فردية باعتبارها-دعوى واحدة. لا يُفترض هنا أن يكون هناك معدل عيب أو حد قبول -، حيث يتم تعيين هذه الأرقام، في حالة وجودها على الإطلاق، بين المشتري والمورد، وليس وفقًا لمعايير الصناعة العامة.
ما الذي قد يحتاجه المورد لتقييم مطالبته؟
تختلف المتطلبات حسب المورد. تعمل معظم فرق الجودة من خلال إصدار ما من نفس المجموعة الأساسية: تعريف المنتج، ومعلومات الطلب والدُفعة، ووصف العيب، وظروف الاختبار، والأدلة الفوتوغرافية أو الفيديو، والكمية المتأثرة، والحالة المادية، ونتائج اختبار-المقارنة حيثما وجدت. لا شيء من هذا يضمن نتيجة معينة - يعتمد قرار المورد بتقييم المطالبة أو استبدالها أو رفضها على أكثر من أي حقل واحد في التقرير، وما تغطيه شروط ضمان المورد بالفعل يستحق التحقق قبل افتراض أن تقرير العيب وحده يحل المشكلة.
مثال: تقرير احترافي عن عيوب شاشة LCD
فيما يلي نموذج توضيحي - المنتج وتفاصيل الطلب والأشكال الواردة أدناه هي أمثلة فقط ولا تمثل سجل عميل حقيقي.يمكن تطبيق نفس هيكل التقارير الأساسي عبر نماذج مختلفة، على الرغم من أن الفحوصات الفنية والوثائق المحددة التي يطلبها المورد قد تختلف حسب المنتج والمورد.
- منتج:شاشة LCD بديلة لهاتف iPhone X، Incell AAA
- رقم الطلب:نورا-X-1200
- دفعة/الكثير: 20260826
- الكمية المستلمة:1200 وحدة
- الكمية المتأثرة:6 وحدات
- العيب:خط أفقي متقطع عبر الثلث العلوي من الشاشة، يظهر خلال 2-3 دقائق من التشغيل-، ويمكن تكراره على جميع الوحدات المتأثرة
- شروط الاختبار:تم اختباره على المقعد قبل التثبيت باستخدام أداة اختبار مخصصة؛ تم التأكد من عدم وجودها في -وحدة جيدة معروفة من طلب سابق
- شهادة:الصور ومقاطع الفيديو المرفقة توضح الخط في البداية؛ صور كرتونية وملصقة مرفقة
- الإجراء المطلوب:تقييم الوحدات المتضررة والتوجيه بشأن الاستبدال أو الائتمان
الإبلاغ عن العيوب كجزء من مراقبة الجودة بين الشركات
عند التعامل مع الإبلاغ عن العيوب بشكل متسق، يصبح أكثر من مجرد وسيلة لحل المطالبات الفردية - فهو يغذي تقييم الموردين، ويبلغ معايير الفحص الواردة، ويدعم إمكانية تتبع الدُفعات، ويمنح فرق الشراء سجلاً لتقييمه عند تحديد ما إذا كان سيتم إعادة الطلب من نفس المورد أو ضبط حجم الطلب. لم يكن الهدف من تقرير العيوب الجيدة هو إثبات أن المورد مخطئ؛ إنها تسليم ما يكفي من الأدلة المرتبطة - نفس المنتج-إلى-سلسلة الحل من الخطوة 7 - حتى يتمكن المورد من تحديد ما حدث وما يجب أن يحدث بعد ذلك.
قائمة التحقق من تقرير عيب شاشات الكريستال السائل لمشتري الجملة
- تم تسجيل طراز iPhone الدقيق
- يتم تسجيل مواصفات المنتج/الدرجة عند الاقتضاء
- تم تسجيل معلومات الطلب
- يتم الاحتفاظ بمعلومات الدفعة/الدفعة حيثما كانت متاحة
- تم تسجيل الكمية المستلمة
- الكمية المتضررة المسجلة
- وصف العيب بوضوح
- تم تسجيل شروط الاختبار
- الصور/مقاطع الفيديو التي تم جمعها
- الحالة البدنية موثقة
- يتم الاحتفاظ بمعلومات التغليف عند الاقتضاء
- تم إجراء اختبار المقارنة عند الاقتضاء
- القرار المطلوب ذكر بوضوح
التعليمات
ما هي المعلومات التي يجب أن يتضمنها تقرير عيب شاشات الكريستال السائل؟
على الأقل: المنتج/الطراز الدقيق، ومرجع الطلب والدُفعة، والكمية المتأثرة، ووصف دقيق للعيب، وظروف الاختبار، والصور أو مقاطع الفيديو الداعمة. يساعد الحل المطلوب في نهاية التقرير المورد على معرفة النتيجة المطلوبة.
هل يجب على المشترين اختبار شاشة بديلة قبل التثبيت الكامل؟
حيثما يكون ذلك عمليًا، نعم - الاختبار قبل التثبيت الكامل، والمقارنة بشاشة جيدة-معروفة عند ظهور عطل، يعطي أوضح دليل على ما إذا كانت المشكلة تكمن في الشاشة أم في مكان آخر.
كيف يمكن للمشترين التمييز بين عيب التصنيع وتلف التركيب؟
ولا يمكن تأكيد أي منهما من خلال الأعراض وحدها. الضرر المادي، وحالة الموصل، وما إذا كانت المشكلة تتبع الشاشة أو الجهاز، وما إذا كانت تستمر عبر-مقارنة جيدة معروفة، كلها تساعد في تضييق نطاق السبب - ولكن هذا عادةً ما يكون موقفًا "يتطلب مزيدًا من التشخيص" وليس شيئًا يثبته أحد الأعراض بشكل صريح.
ما الدليل الذي يجب تضمينه في مطالبة ضمان شاشات الكريستال السائل؟
نفس الدليل الذي يحتاجه تقرير العيب هو - تعريف المنتج، ومرجع الطلب/الدفعة، ووصف العيب، وشروط الاختبار، والصور أو الفيديو الواضح - نظرًا لأن المطالبة عادةً ما تكون مبنية على تلك الوثائق.
هل يجب الإبلاغ عن العيوب المتكررة من نفس الدفعة معًا؟
عندما يدعمه الدليل بشكل حقيقي - نفس نوع العيب، نفس الدفعة، نفس نمط الفشل -، فإن تجميعها يساعد المورد على رؤية النمط بشكل أسرع من عدة تقارير منفصلة. لا ينبغي تجميع العيوب غير ذات الصلة لمجرد أنها وصلت في نفس الشحنة.
ماذا يجب أن يفعل المشترون إذا كان المورد بحاجة إلى مزيد من الأدلة؟
قم بتقديمها على وجه التحديد كما هو مطلوب بدلاً من إعادة إرسال نفس الصور أو الوصف. إن المتابعة-التي تضيف نتيجة اختبار جديدة، أو صورة أكثر وضوحًا، أو مقارنة بوحدة -جيدة معروفة عادةً ما تؤدي إلى تحريك المطالبة بشكل أسرع من الوصف العام المتكرر.
الحصول على تقرير عيب إلى المكان الصحيح
يحظى تقرير عيب شاشات الكريستال السائل باستجابة سريعة عندما يقدم للمورد كل ما يلزم لمعالجة الحالة: المنتج والطلب، والأشياء التي فشلت، وكيف تم اختباره، والأدلة، والنتيجة المطلوبة. يمكن للمشترين الذين يتعاملون مع مطالبة حية إرسال هذه الوثائق إلى جانب طلب الموردشروط الضمان ومعلومات التحكم في جودة الدفعة-.، لذلك تتم مراجعة المطالبة والشروط التي تحكمها في نفس المحادثة بدلاً من محادثتين منفصلتين.
نفس الحقول مفيدة أيضًا قبل حدوث أي خلل. يمكن للمشتري الذي يقارن بين الموردين قبل طلب أكبر أن يسأل عن كيفية تصنيف الشاشات البديلة واختبارها قبل-الشحن، وكيف يجب أن تبدو شاشة iPhone LCD المعيبة قبل أن تتأهل للحصول على RMA، وكيف يتم تتبع بيانات الدفعة والكمية من أجل إمكانية التتبع. توضح هذه الإجابات المزيد عن عملية مراقبة الجودة الفعلية للمورد-أكثر من اسم الدرجة في قائمة الأسعار -، وهي تستحق كتابتها قبل بدء الإنتاج بكميات كبيرة، وليس بعد تقديم تقرير العيب الأول.
