كيف يجب على محلات الإصلاح تتبع أسعار إرجاع شاشات الكريستال السائل؟
تم إعداد هذا الدليل لتجار الجملة والموزعين والمستوردين وسلاسل الإصلاح ومحلات الإصلاح المستقلة التي توفر شاشات iPhone LCD بكميات كبيرة - وليس لأصحاب iPhone الفرديين الذين يبحثون عن عرض أسعار للإصلاح.
بالنسبة إلى ورشة الإصلاح أو سلسلة الإصلاح التي تشتري شاشات بديلة بالمئات أو الآلاف كل شهر، يمكن أن تبدو مجموعة من المرتجعات مثل ضجيج في الخلفية - حتى يبدأ نفس العرض في الظهور على نفس الطراز، من نفس الدفعة، أكثر من مرة. السؤال الحقيقي ليس هو عدد الشاشات التي عادت هذا الشهر. هذا ما تخبرك به تلك العائدات بالفعل. النهج العملي واضح ومباشر: تحديد ما يعتبر عائدًا، وتطبيق قاسم ثابت، وتسجيل كل حالة حسب الطراز والمورد والدفعة، ثم فصل العيوب المؤكدة عن التثبيت أو التعامل مع الضرر قبل استخدام البيانات لتوجيه قرار الشراء.
لماذا تعتبر أسعار إرجاع شاشات الكريستال السائل مهمة لإصلاح المحلات التجارية؟
نادرًا ما تكلف الشاشة المرتجعة سعر القطعة فقط. ويعني هذا عادةً الوقت الذي يقضيه الفني في إعادة-التشخيص وإعادة التثبيت، وعودة العميل أو الانتظار لفترة أطول، وفي بعض الحالات مطالبة الضمان التي يجب معالجتها مع المورد. إن ترك معدل العائد المتزايد دون تتبع، يؤدي إلى تآكل كفاءة العمل بهدوء، ويقيد المخزون الذي يجب أن يتحرك، ويجعل من الصعب التخطيط للطلبات المستقبلية بأي قدر من الثقة. تعتبر هوامش متجر الإصلاح- ضئيلة بما يكفي بحيث يكون هذا النوع من التكلفة المخفية مهمًا - ولهذا السبب ينتمي تتبع الإرجاع إلى مجموعة أوسع منمعدل إرجاع شاشات LCD لجهاز iPhone-.استراتيجيات التخفيض لشركات الإصلاح، لا يتم التعامل معها كتمرين إعداد تقارير منفصل لا أحد ينظر إليه حتى يحدث خطأ ما.
ما الذي يجب اعتباره بمثابة عائد لشاشات الكريستال السائل؟
قبل أن تعني أي نسبة أي شيء، يحتاج المتجر إلى تعريف واضح لما يعتبر في الواقع بمثابة عائد. ليست كل شاشة ترد من عميل أو فني هي عيب تصنيع مؤكد، ومعاملتهم جميعًا بنفس الطريقة ستؤدي إلى تشويه البيانات.
على الأقل، منفصلة:
- تأكيد شاشات الكريستال السائل المعيبة- تم فحصه واختباره، مع وجود خطأ قابل للتكرار.
- الاشتباه في وجود خلل في شاشات الكريستال السائلتم الإبلاغ عن - على أنه معيب ولكن لم يتم فحصه أو تأكيده بعد.
- التثبيت-الأضرار ذات الصلة- حدث أثناء التركيب، غير موجود في الجزء كما تم استلامه.
- التعامل مع الضرر- تم إسقاطها أو سحقها أو تلفها أثناء التخزين أو النقل بعد الاستلام.
- مشاكل التوافق أو التكوين- على سبيل المثال، جزء مقترن بمتغير نموذج خاطئ.
- المشكلات المتعلقة بالعملاء-.، حيثما ينطبق ذلك، - الضرر الذي حدث بعد التثبيت.
- الحالات التي لم يتم حلهاتم إرجاع - ولكن لم يتم تصنيفه بعد.
يجب أن تظل الشاشة الموجودة في الجرافة "المشتبه بها" أو "التي لم يتم حلها" هناك حتى يتم فحصها فعليًا. طيها في عدد العيوب مبكرًا جدًا يجعل الرقم يبدو أسوأ - أو أفضل - من الواقع.
ثلاثة مقاييس لسعر الإرجاع-وليس واحدًا
من الأخطاء الشائعة التعامل مع "معدل العائد" كرقم واحد يجيب على كل سؤال. من الناحية العملية، تحتاج أعمال الإصلاح إلى ثلاثة مقاييس منفصلة على الأقل، لكل منها بسط ومقام وغرض خاص بها:
| متري | صيغة | ماذا يخبرك | أفضل استخدام ل |
|---|---|---|---|
| معدل عائد المبيعات | الوحدات المرتجعة ÷ الوحدات المباعة × 100 | كم مرة عادت الوحدات التي خرجت من الباب لأي سبب من الأسباب | اكتشاف الاتجاه العام للحجم |
| معدل العيب المؤكد | عيوب التصنيع المؤكدة ÷ الوحدات المثبتة × 100 | يتم استبعاد الأداء الفعلي لجودة المنتج-بعد تلف التثبيت وأسباب أخرى-غير صناعية | مقارنة جودة المنتج عبر الموردين أو الدفعات |
| معدل RMA | وحدات RMA ÷ القاعدة المحددة بواسطة الضمان الخاص بالمتجر/عملية RMA × 100 | ما مقدار نشاط الضمان الرسمي/تفويض إعادة المواد (RMA) الذي تولده فعليًا العلاقة مع المورد | تتبع تكلفة الضمان واستجابة الموردين |
يستخدم المقياسان الأولان مقامًا يسهل الاتفاق عليه بشأن - وحدة مباعة، ووحدة مثبتة. لا يحتوي معدل RMA على قاعدة قياسية -صناعية واحدة، نظرًا لأن اتفاقيات الموردين المختلفة تحدد ما هو مؤهل للحصول على RMA بشكل مختلف. بالنسبة لتتبع iPhone LCD RMA على وجه التحديد، ما يهم هو اختيار تعريف واحد والحفاظ عليه ثابتًا من فترة تقرير إلى أخرى، بدلاً من السماح للتغيير الأساسي بالاعتماد على الاتجاه الذي سيجعل الرقم يبدو أفضل.
يمكن أن تتحرك هذه الأرقام الثلاثة بشكل مستقل عن بعضها البعض، والمتجر الذي يبلغ عن رقم واحد بينما يعني رقمًا آخر سينتهي به الأمر بأرقام لا تتطابق مع سجلات المورد الخاصة - مما يجعل أي محادثة عالية الجودة لاحقًا أكثر صعوبة مما يجب. المقام مهم بقدر أهمية البسط: المعدل المحسوب مقابل الوحدات المشتراة في شهر واحد لا يمكن مقارنته بالمعدل المحسوب مقابل الوحدات المثبتة في شهر مختلف، ولا ينبغي قياس العيوب المؤكدة مقابل جميع شكاوى العملاء، نظرًا لأن هذا الإجمالي يتضمن حالات تبين أنها مشكلات في التثبيت أو المعالجة.
تتبع المرتجعات بأكثر من بُعد واحد
إن نسبة العائدات الشاملة لشركة واحدة-- تحت أي من المقاييس الثلاثة المذكورة أعلاه - تخفي أكثر مما تكشف. ما يعمل بشكل أفضل هو تسجيل حقول كافية عند كل عائد بحيث يمكن سحب الأنماط لاحقًا حسب الطراز أو المورد أو الدفعة. يعمل كل سجل إرجاع بشكل أفضل عندما يلتقط:
- موديل ايفون
- منتج LCD أو طبقة الجودة
- مزود
- رقم أمر الشراء
- رقم الدفعة أو الدفعة
- تاريخ التثبيت
- تاريخ العودة
- فئة الخلل
- وصف الأعراض
- نتيجة التفتيش
- ملاحظات فني
- حالة التثبيت
- تصنيف المسؤولية النهائي
- حالة الضمان/RMA
قم ببناء جدول تتبع إرجاع شاشات الكريستال السائل
يعد جدول البيانات الأساسي الذي يحتوي على الأعمدة التالية كافيًا للبدء - ولا يلزم وجود برامج مخصصة في المراحل المبكرة:
| تاريخ | موديل ايفون | مزود | دفعة/الكثير | أعراض | فئة الخلل | نتيجة التفتيش | السبب الجذري | الضمان/RMA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08/25 | ايفون 12 | المورد أ | B-2291 | لمسة متقطعة | المس-متعلقًا | عيب مؤكد | قيد المراجعة | تم فتح RMA |
الصف أعلاه عبارة عن بيانات توضيحية فقط، وليس سجلاً فعليًا للشركة. تظهر القيمة الحقيقية للجدول بمجرد دخول الحجم إلى الصورة: اثنتي عشرة وحدة مرتجعة من أصل 600 وحدة مثبتة هي إشارة مختلفة تمامًا عن اثنتي عشرة وحدة مرتجعة من أصل 120، والجدول الذي يسجل النموذج والدُفعة جنبًا إلى جنب مع المرتجع هو ما يجعل هذه المقارنة ممكنة في لمحة، بدلاً من العد الخام الذي يجلس بمفرده.
التتبع الضعيف مقابل التتبع المفيد؟
الفرق بين سجل الإرجاع الذي يساعد والآخر الذي لا يعود عادةً إلى الخصوصية وليس الجهد:
| تتبع ضعيف | تتبع مفيد |
|---|---|
| "الشاشة كانت سيئة" | يتم تصنيف الأعراض على أنها فشل في اللمس أو خط العرض أو مشكلة في الإضاءة الخلفية أو تلف مادي |
| لم يتم تسجيل أي نموذج | يتم تسجيل طراز iPhone ومستوى الجودة في كل إدخال |
| لم يتم تسجيل المورد والدفعة | يتم تسجيل المورد والدفعة/الدفعة في كل إدخال |
| كل عودة تعامل على أنها عيب | يتم تتبع الحالات المشتبه فيها والمؤكدة والمتعلقة بالتثبيت-بشكل منفصل |
| معدل إرجاع واحد للمتجر بأكمله | معدل الإرجاع مقسم حسب الطراز والمورد والدفعة |
تقوم معظم محلات التصليح بالفعل بجمع بعض هذه المعلومات بشكل غير رسمي. التحول المهم هو تسجيله بنفس الطريقة، في كل مرة، بحيث يمكن مقارنته فعليًا لاحقًا.
تصنيف الأنواع الرئيسية لمرتجعات شاشات الكريستال السائل
يؤدي تجميع المرتجعات في فئات متسقة إلى جعل البيانات قابلة للاستخدام في محادثات الموردين لاحقًا، بدلاً من ترك كل حالة كوصف نصي-مجاني.
عرض-المشكلات ذات الصلة
العرض غير الطبيعي، وخطوط العرض، وعدم تناسق السطوع، والأعراض المرتبطة بالإضاءة الخلفية-، ووحدات البكسل الميتة حيثما ينطبق ذلك، كلها تنتمي إلى هذه الفئة. في هذه المرحلة سجل العرض - ولا تفترض السبب الجذري بعد.
المس-المشكلات ذات الصلة
اللمس المتقطع والمناطق غير المستجيبة والاستجابة غير الطبيعية للمس وشكاوى اللمس المتكررة على نفس الطراز تستحق التتبع كمجموعتها الخاصة، نظرًا لأن مشكلات اللمس غالبًا ما ترجع إلى جزء مختلف من عملية التجميع عما تفعله مشكلات العرض.
مشاكل جسدية أو تجميلية
الأضرار المرئية، ومشاكل الإطار أو التجميع، والتعبئة أو النقل-الأضرار المرتبطة بكل نقطة باتجاه مرحلة مختلفة في سلسلة التوريد، وهذا هو بالضبط سبب عدم تجميعها مع العيوب الوظيفية.
مشاكل متعلقة بالتثبيت-.
بعض العوائد لا علاقة لها بالشاشة نفسها. قبل أن يقوم الفني بتعيين المسؤولية لمجموعة أو مورد، من المفيد أن يكون لديك مرجع ثابت لكيفية التمييزتلف التركيب من عيوب التصنيع، حيث أن الاثنين يمكن أن ينتجا أعراضًا متشابهة جدًا على السطح على الرغم من أن الإجراء التصحيحي مختلف تمامًا.
عوائد غير مؤكدة أو لم يتم حلها
أي شيء لم يتم فحصه بعد يجب أن يبقى في دلو خاص به. يعد طي هذه العناصر في إجماليات العيوب المؤكدة - - في أي من الاتجاهين - إحدى الطرق الأكثر شيوعًا التي يؤدي بها رقم معدل الإرجاع- إلى التضليل.
تحليل السبب الجذري-يحول النسبة المئوية إلى قرار
يصبح تتبع معدل الإرجاع- أكثر فائدة بكثير بمجرد إقرانه بعملية سبب جذري- متسقة. ويمكن بعد ذلك أن يتحرك التحقيق من خلال تسلسل مباشر:
شكوى العميل ← الإرجاع المستلم ← الفحص البصري ← الاختبار الوظيفي ← مراجعة التثبيت ← مراجعة الدفعة/المورد ← تصنيف السبب الجذري - ← الإجراء التصحيحي
لا ينبغي أن يصبح الإرجاع تلقائيًا مطالبة بجودة المورد-في اللحظة التي يصل فيها إلى المنضدة. اعتمادًا على عملية فحص المتجر، يمكن أن تتضمن الأدلة المفيدة تلفًا ماديًا مرئيًا، ونتائج الاختبار الوظيفي، وملاحظات التثبيت، وما إذا كانت الأعراض قد تكررت، وما إذا كانت الوحدات الأخرى من نفس الدفعة تظهر نفس المشكلة، وملاحظات الفنيين، وحالة التغليف، وأي سجلات فحص يمكن للمورد تقديمها.
لنأخذ على سبيل المثال متجرًا يسجل ثمانية مرتجعات متعلقة باللمس-في شهر واحد: موزعة على أربعة موردين مختلفين وخمس دفعات مختلفة، وهذا الإجمالي لا يوضح سوى القليل جدًا - يبدو مثل مستوى الضجيج العادي والمنخفض-الذي تمتصه أي شركة إصلاح. إذا تم تتبع هؤلاء الثمانية أنفسهم بدلاً من ذلك إلى دفعة واحدة من مورد واحد، فإن الصورة تتغير تمامًا: يصبح الرقم نمطًا محددًا وقابلاً للتنفيذ بدلاً من ضجيج الخلفية، والعيب الذي يظهر بشكل متكرر ضمن دفعة واحدة يحمل وزنًا تشخيصيًا أكبر من نفس الإجمالي المنتشر عبر دفعات غير مرتبطة. غالبًا ما يكون هذا التمييز هو الفرق بين إعادة طلب نفس الدفعة بهدوء في الشهر التالي والتعرف على مشكلة من جانب المورد-قبل أن تصل إلى 500 وحدة أخرى. تجميع الأعراض المتكررة مقابل مرجع مثلعيوب شاشات LCD الشائعة في الايفونوأسبابها الجذرية هي ما يحول هذا النوع من الأنماط إلى تصنيف قابل للاستخدام بدلاً من قائمة -شكاوى لمرة واحدة.
تتبع معدلات الإرجاع حسب النموذج
متجر يحتوي على مخزون قديم - على سبيل المثالشاشات بديلة iPhone X LCD- جنبًا إلى جنب مع العديد من الأجيال الجديدة ستجد في كثير من الأحيان أن خط نموذج واحد يمثل بهدوء معظم المرتجعات بينما يظل باقي الكتالوج ثابتًا. يمكن أن تحمل النماذج المختلفة موردين مختلفين، ودفعات مختلفة، وفنيين مختلفين، وحتى مواصفات مختلفة، وبالتالي فإن العائد المركز في خط نموذج واحد يمثل إشارة مختلفة بشكل كبير عن نفس العدد المنتشر بالتساوي عبر الكتالوج بأكمله.
تتبع معدلات الإرجاع حسب المورد والدفعة
أصبحت سجلات الإرجاع، التي يتم تتبعها باستمرار، واحدة من الأدوات الأكثر موضوعية التي تستخدمها أعمال الإصلاح لتقييم اتساق الموردين مع مرور الوقت. عند وزن الأدلة، عادة ما يكون تركيز الدُفعة أقوى إشارة - تشير العديد من العيوب المؤكدة المرتبطة بدُفعة واحدة إلى أكثر من نفس العدد المنتشر عبر العديد من عمليات الشراء المنفصلة. ويأتي بعد ذلك معدل العيب المؤكد نفسه، يليه ما إذا كان نفس العرض يستمر في التكرار، وأخيرًا مدى سرعة استجابة المورد بمجرد الإبلاغ عن النمط.
هناك تمييز واحد مهم أكثر من أي نقطة بيانات واحدة: حيث يعد الإرجاع الواحد دليلًا ضعيفًا في حد ذاته، في حين أن النمط المتكرر والمصنف باستمرار هو ما يبرر في الواقع إثارة المشكلة مع المورد باعتبارها مشكلة تتعلق بالجودة بدلاً من{0}شكوى لمرة واحدة.
كيفية استخدام بيانات الإرجاع عند تقييم الموردين؟
تكون بيانات الإرجاع التاريخية مفيدة للغاية عندما يتم إدخالها في محادثة فعلية مع الموردين بدلاً من الاحتفاظ بها في جدول بيانات لا يقوم أحد بزيارته مرة أخرى. وهو يدعم المناقشات حول اتساق الدفعة وشروط الضمان ومعالجة الاستبدال والإجراءات التصحيحية والشراء المستقبلي - بما في ذلك أوامر الإصدار التجريبي والمقارنات المباشرة بين الموردين. عندما يظهر نمط دفعة، يجب تجهيز السجلات الأساسية قبل الوصول إلى - بعد عملية متسقةكيفية تقديم تقرير عيب شاشات الكريستال السائليميل - إلى الحصول على استجابة أسرع وأكثر تحديدًا من الشكوى العامة بشأن "الشاشات السيئة".
كم مرة يجب على محلات التصليح مراجعة بيانات إرجاع شاشات الكريستال السائل؟
لا يوجد تكرار مراجعة إلزامي واحد -، ويعتمد الإيقاع الصحيح على حجم الطلب وتحمل المخاطر وحجم الأعمال. من الناحية العملية، تستفيد معظم المتاجر من المراقبة الروتينية إلى جانب المراجعة الشهرية، بالإضافة إلى المراجعات المستهدفة الناتجة عن أحداث محددة: وصول مورد جديد عبر الإنترنت، أو وصول دفعة جديدة، أو ظهور عيب متكرر، أو قرار بزيادة حجم الطلب. غالبًا ما تكتشف المراجعات التي أثارها الحدث-المشكلات بشكل أسرع من الدورة الشهرية الثابتة وحدها.
متى يصبح معدل العائد علامة تحذير؟
لا يوجد حد عالمي للصناعة ينطبق على كل متجر ومورد ومزيج من المنتجات، لذا تعامل مع أي مطالبة بنسبة معينة بحذر. الأمر الأكثر موثوقية هو مراقبة النمط: زيادة مستدامة فوق خط الأساس التاريخي الخاص بالمتجر، أو تركز العيوب المتكررة في نموذج واحد، أو عيوب متكررة من مورد واحد، أو تركيز المشكلات في دفعة واحدة، أو ارتفاع مطالبات الضمان، أو شكاوى العملاء المتكررة حول نفس الأعراض، أو زيادة العمالة المرتبطة بأعمال الاستبدال. والرد الصحيح هو التحقق من النمط الأساسي، وليس الرد على عودة واحدة بمعزل عن غيرها.
كيف يؤثر معدل العائد على تكلفة المشتريات الحقيقية
لا يعني انخفاض سعر الوحدة بالضرورة انخفاض التكلفة الإجمالية إذا كان ذلك مصحوبًا بمزيد من العمالة البديلة، أو المزيد من وقت الفني، أو المزيد من الشحن، أو المزيد من معالجة الضمان، أو تعويضات العملاء العرضية، أو فقدان الإنتاجية، أو عمليات التثبيت المتكررة، أو تعطل المخزون. يشار إلى هذا بشكل عام بإجمالي تكلفة الملكية، وهو أحد أوضح الأسباب التي تجعل تتبع معدل الإرجاع-ينتمي إلى محادثة شراء بدلاً من مجرد مراقبة الجودة-شاشة واحدة - وهي شاشة أرخص لكل وحدة ولكن الإرجاع في كثير من الأحيان نادرًا ما يكون الخيار الأرخص بمجرد حساب العمالة ومعالجة الضمان. يمكن أن ينتهي الأمر بموردين يفصل بينهما بضعة دولارات عن كل وحدة إلى تكلفة المتجر نفسه تقريبًا بمجرد أن يقوم أحدهما بتشغيل معدل عيب مؤكد أعلى بعدة نقاط من الآخر - يظهر الفرق ببساطة لاحقًا، وينتشر عبر ساعات الفنيين والوحدات المعاد تركيبها بدلاً من الفاتورة الأصلية.
كيف يمكن تحسين تتبع معدل إرجاع شاشات الكريستال السائل-؟
بالنسبة لمعظم شركات الإصلاح، فإن تشديد تتبع معدل إرجاع شاشات LCD لجهاز iPhone يأتي إلى سلسلة مماثلة من الخطوات، سواء كانت العملية عبارة عن متجر واحد أو سلسلة إصلاح أكبر:
- حدد ما يعتبر عائدًا، واختر المقياس المناسب - معدل عائد المبيعات، أو معدل العيوب المؤكدة، أو معدل RMA - للسؤال المطروح.
- سجل كل عائد باستمرار، دون استثناءات.
- فصل المرتجعات المشتبه فيها عن العيوب المؤكدة.
- تصنيف السبب الجذري المحتمل.
- تتبع حسب الطراز والمورد والدفعة أو الدفعة حيث تتوفر هذه المعلومات.
- مراجعة الأنماط المتكررة بإيقاع منتظم.
- استخدم الأنماط المؤكدة لإثارة المشكلة مع المورد وتوجيه قرارات الشراء المستقبلية.
قائمة مرجعية عملية لسعر الإرجاع-على شاشة LCD
- قم بتسجيل طراز iPhone والمورد والدفعة/الدفعة عند كل عملية إرجاع
- سجل تاريخ التثبيت وتاريخ العودة
- وصف الأعراض وتسجيل نتيجة الاختبار
- تحقق من وجود أضرار مادية وراجع حالة التثبيت
- تصنيف السبب الجذري المحتمل
- فصل العيوب المؤكدة عن الحالات التي لم يتم حلها أو المشتبه فيها
- تسجيل حالة الضمان/RMA
- مراجعة الأنماط المتكررة وفق جدول زمني محدد
- مشاركة مشكلات الجودة المؤكدة مع المورد
دور الشركة المصنعة في دعم بيانات معدل الإرجاع-.
ومن ناحية العرض، تتناول عملية مراقبة الجودة-الخاصة بالشركة المصنعة عادةً مراقبة المواد الواردة، واختبار الإنتاج، وفحص الدفعات، وتسجيل العيوب، وفحص التغليف، والتعامل مع الضمان. يختلف مقدار ما يمكن التحقق منه فعليًا حسب المورد - يجب على شركة الإصلاح التي تقوم بتقييم المصنع أن تسأل عن السجلات الموجودة، بدلاً من افتراض أن كل مورد يوثق نفس الأشياء بنفس المعيار. إن إمكانية التتبع مرة أخرى إلى دفعة معينة، على وجه الخصوص، هي ما يجعل بيانات الإرجاع الخاصة بمتجر الإصلاح قابلة للتنفيذ بشكل حقيقي في محادثة مع الموردين بدلاً من مجرد انطباع عام.
ملاءمة المنتج واختبار العينة
يعمل تتبع معدل الإرجاع- بشكل أفضل مع الاختيار المعقول للمنتج. تتطلب أسواق الإصلاح ونقاط الأسعار المختلفة مستويات جودة مختلفة، وتختلف المواصفات التي تستحق التأكيد قبل طلب مجمع -، ويختلف نوع اللوحة، ونطاق السطوع، ومواصفات جهاز التحويل الرقمي الذي يعمل باللمس - حسب الطراز والمورد. إن الاتساق عبر الطلب المختلط يستحق التأكيد مباشرة مع المورد بدلاً من الافتراض من عملية شراء سابقة: متجر ينتقل إلى كميات أكبر مناستبدال شاشات ايفون 11 برو ماكس LCDجنبًا إلى جنب مع خطوط الطرازات القديمة، لا ينبغي أن نتوقع أن يتم ترحيل نفس تناسق الدفعة تلقائيًا من طراز إلى آخر.
التعليمات
ما هي الطريقة الجيدة لمحل التصليح لحساب معدل إرجاع iPhone LCD؟
لا توجد صيغة واحدة. معدل عائد المبيعات (الوحدات المعادة ÷ الوحدات المباعة)، ومعدل العيوب المؤكدة (عيوب التصنيع المؤكدة ÷ الوحدات المثبتة)، ومعدل RMA، كل منها يجيب على سؤال مختلف. اختر المقياس الذي يطابق السؤال المطروح، وحافظ على اتساق تعريفه من فترة إلى أخرى.
هل يجب تضمين تلف التثبيت في معدل إرجاع شاشات الكريستال السائل؟
بشكل عام لا، إذا كان الهدف هو قياس جودة المنتج. يجب تسجيل أضرار التثبيت وتتبعها بشكل منفصل حتى لا يؤدي ذلك إلى تشويه معدل الخلل المؤكد أو صورة أداء المورد والدفعة.
هل يجب تتبع أسعار الإرجاع حسب طراز iPhone؟
نعم. يمكن لنسبة مئوية واحدة ممزوجة أن تخفي مشكلة تتركز فعليًا في نموذج واحد أو مورد أو دفعة واحدة، وهو بالضبط نوع نموذج النمط- الذي تم تصميم تتبع مستوى النموذج للكشف عنه.
كيف يمكن لمحلات التصليح التعرف على المشاكل المتكررة لمجموعة شاشات الكريستال السائل؟
من خلال تسجيل أرقام الدُفعات أو الدفعات عند كل إرجاع ومراجعة البيانات للتركيز - على العديد من العيوب المؤكدة المرتبطة بنفس الدُفعة، بدلاً من توزيعها عبر العديد من عمليات الشراء المنفصلة.
كيف يجب على ورشة الإصلاح الإبلاغ عن شاشات LCD المعيبة للمورد؟
من خلال تقرير متسق ومبني على الأدلة-: النموذج، أو الدفعة أو الدفعة، أو الأعراض، أو نتيجة الفحص، والكمية المتأثرة، بدلاً من وصف عام "للشاشات السيئة".
هل يمكن لشاشات الكريستال السائل أن تعرض-بيانات الأسعار للمساعدة في مقارنة الموردين؟
يمكن أن يكون ذلك بمثابة مدخل واحد من بين عدة - جنبًا إلى جنب مع اتساق المنتج وعملية الفحص والاستجابة ومعالجة الضمان وموثوقية التسليم - وليس كأساس وحيد لاتخاذ القرار.
خاتمة
إن نظام معدل إرجاع شاشات الكريستال السائل-المفيد ليس مجرد نسبة مئوية. إنه سجل منظم يربط الشاشة المرتجعة بطرازها وموردها ودفعتها وأعراضها ونتائج الفحص والسبب الجذري. تصور متجرًا لاحظ أن ستة من آخر تسعة مرتجعات ذات صلة-تشترك في نفس رقم الدُفعة: لم يعد هذا إحساسًا غامضًا بأن "المرتجعات أصبحت أعلى مؤخرًا"، بل أصبح العثور على نموذج محدد-و-دفعة-على مستوى يمكن للمورد التصرف عليه بالفعل.
بمجرد قيام المتجر بتنظيم البيانات التي تشير إلى نموذج معين أو دفعة أو أعراض متكررة، فإن الخطوة المفيدة التالية هي إجراء محادثة مباشرة مع المورد، وليس شهرًا آخر من نفس التتبع. وتذهب هذه المحادثة إلى أبعد من ذلك عندما تبدأ بسؤال محدد: اجمع النماذج المتأثرة وأحجام الطلب التقريبية ونمط مستوى الدُفعة-الذي ظهرت عليه البيانات معًا، واستخدمهااطلب شروط الضمان ومعلومات التحكم في جودة الدفعة-.- إجابة موثقة تصبح أيضًا مرجعًا مفيدًا في المرة التالية التي يزيد فيها حجم الطلب أو يتم تقييم مورد جديد.
